１、外国人社員の活躍を阻む「見えにくい壁」

外国人社員が日本企業で働くうえで、以下のような課題が発生しやすいと言われています（実際相談もあります。）

海外に行ったことがある方なら同じような気持ちをもったことがあるのではないでしょうか？言語や文化に違いで孤立感を感じるというのは決して少ないことではありません。さらに日本にきた外国人は何かのコミュニティーに入らないと、母国の方々と触れ合う機会もないことが結構あります。私たちもこの部分は配慮しなければならないところですよね。就労という部分をみれば、これらの要素が重なると、本来のパフォーマンスを発揮できず、早期離職の要因にもなります。

２、社内体制で整えるべき3つのポイント

✅①指示・業務マニュアルの「明文化」

あいまいな表現や、空気を読むことを前提とした業務指示は、文化的な背景が異なる社員には伝わりにくい場合があります。
文書化されたマニュアルや、具体的な指示（例：「5W1H」を意識）を意識することで、認識のズレを防ぐことができます。

✅②簡単な業務報告ルールの導入

✅③相談しやすい窓口の設定・明確化

言語や上下関係の壁を意識しすぎると、問題が表に出にくくなります。「業務外のことも相談してよい」と伝えられるような、社内の窓口やメンター制度の設置が効果的です。これもコミュニケーションを重視する傾向が強い外国人ならではでないしょうしょうか。

３、コミュニケーションの工夫。小さな違いが大きな信頼に

📌①非言語コミュニケーションの重視

日本語が堪能な外国人社員でも、言葉の背景にある「空気」「気遣い」までは理解しづらい場合があります。特に「察する」などは日本文化独特なところがありますよね。
感情の共有や、表情・声のトーンによるフィードバックも少し大げさにし、意識して取り入れることで、信頼関係を築きやすくなります。

📌②異文化理解の研修や情報共有

日本側の社員が「外国人だから…」と無意識に距離を置かないためにも、簡易的な異文化理解の研修や、社員同士のプロフィール紹介などを通じて、しっかりお互いを知る機会をつくることが有効です。たくさん、色々なことを話しましょう！

📌③言語レベルに配慮した伝え方

専門用語や敬語を過剰に使うと、内容が伝わらないことがあります。特に日本語は、日本語にしかない、ある意味「間を持たせる表現」が結構多い言語です。海外の方には伝わりにくいことがあります。
可能であれば「やさしい日本語」や図解を活用するなど、相手の言語レベルに合わせた表現を心がけることがポイントです。

📌④これらは、チームで取り組む意識が大切！

外国人社員のサポートは、人事部門や直属の上司だけでなく、チーム全体で取り組むべき課題です。
一人ひとりが「言葉が違っても仲間である」という認識を持てるような、働きかけや仕組みが、結果的にチームの生産性向上、お互いに働きやすい環境づくりにもつながります。

４、まとめ：制度と人の両面から支える社内体制が鍵

外国人社員の定着と活躍には、ビザや雇用契約といった「制度面」の整備だけでなく、日常的なコミュニケーションや職場環境の工夫といった“人の部分”の整備も重要です。社員一人ひとりが能力を発揮できる環境をつくることは、外国人・日本人を問わず、組織全体の健全化にもつながります。